Отзыв о компании: Благодарность за работу
20.11.2019
Благодарность за работу
11 ноября 2019 года в магазине я приобрел SUP борд Shark 11 All Round Ride.
С данным девайсом на следующий день я отправился в отпуск в Тайланд. Так получилось, что весло сапа имело небольшой конструкционный недочёт, который в целом не мешал эксплуатации за время отпуска, но мог доставить проблемы при обратном перелете и перелетах внутри Тайланда. Загвоздка заключалась в том что среднее колено ручки весла, вставилось в первое колено и больше не вынималось никакими методами. Я сразу же сообщил в магазин и меня соединили с менеджером по гарантии Андреем. Я описал ему всю суть проблемы, но дистанционно помочь мне он не смог, так как ни разу не сталкивался с такой проблемой. Так как весло отказалось разбираться (оно буквально вошло с первого раза и больше не вынималось) в неразборном состоянии оно было более 160 см, и локальные авиаперевозчики принимали груз без гарантий и с оплатой сверхнормативного багажа. Так как у меня был один перелёт, мне пришлось заплатить пускай небольшую но всё-таки сумму. Андрей попросил привести весло в таком состоянии чтобы без проблем поменять по гарантии. Когда настало время возврата в Россию, АК России «заломила» тариф по перевозке, делающей оплату бессмысленным – так как за такие деньги можно было купить новое весло в сап-клубе. Я объяснил всю «жесть» ситуации Андрею и он попросил привести весло. Договорится в аэропорту никаким образом не удалось и мне пришлось невероятными усилиями в-четвером пытаться разобрать весло. Учитывая что карбон скользкий и ухватиться было невозможно, мы устроили приличное шоу в аэропорту: представьте 4 здоровых мужика, тянут ВЕСЛО в аэропорту в очереди туристов вылетающих домой. Под смех и улюлюканье толпы, весло не сдавалось даже под таким натиском, но в конце концов карбон не выдержал и разоврался в месте где нет соединения с другим коленом. Вяло поаплодировав, туристы начали бросать в меня шуточки про весло и все возможные грязные вариации на эту тему, заставив меня крепко задуматься о посещении duty-free на предмет приобретения успокаивающих средств, так как вопрос решения по гарантии меня беспокоил весь отпуск.
Прилетев домой, я списался с Андреем и он пригласил меня в офис на осмотр весла и замену. На данный момент я получил новое весло, которое так легко «входит и выходит» как-будто коленья уже дружат друг с другом много-много лет.
Хочу поблагодарить менеджера по гарантии Андрея, за то что он вошел во всю трагичность и комичность ситуации! За то что выслушивал тексты и смотрел фото весла! За то что помог в решении вопроса и самое главное оставил клиента довольным!
Отбросив все детали и эпитеты, могу сказать что именно такие действия и люди делают компании успешными.
Если у меня будут другие покупки, то только в сап-клубе!
П.С. я слегка упитанный мужчина, широкого формата и Shark 11 All Round Ride шириной в 86 см идеально держал меня, новичка, даже на небольших волнах! Так что большой вес непроблема для этого сапа!
С данным девайсом на следующий день я отправился в отпуск в Тайланд. Так получилось, что весло сапа имело небольшой конструкционный недочёт, который в целом не мешал эксплуатации за время отпуска, но мог доставить проблемы при обратном перелете и перелетах внутри Тайланда. Загвоздка заключалась в том что среднее колено ручки весла, вставилось в первое колено и больше не вынималось никакими методами. Я сразу же сообщил в магазин и меня соединили с менеджером по гарантии Андреем. Я описал ему всю суть проблемы, но дистанционно помочь мне он не смог, так как ни разу не сталкивался с такой проблемой. Так как весло отказалось разбираться (оно буквально вошло с первого раза и больше не вынималось) в неразборном состоянии оно было более 160 см, и локальные авиаперевозчики принимали груз без гарантий и с оплатой сверхнормативного багажа. Так как у меня был один перелёт, мне пришлось заплатить пускай небольшую но всё-таки сумму. Андрей попросил привести весло в таком состоянии чтобы без проблем поменять по гарантии. Когда настало время возврата в Россию, АК России «заломила» тариф по перевозке, делающей оплату бессмысленным – так как за такие деньги можно было купить новое весло в сап-клубе. Я объяснил всю «жесть» ситуации Андрею и он попросил привести весло. Договорится в аэропорту никаким образом не удалось и мне пришлось невероятными усилиями в-четвером пытаться разобрать весло. Учитывая что карбон скользкий и ухватиться было невозможно, мы устроили приличное шоу в аэропорту: представьте 4 здоровых мужика, тянут ВЕСЛО в аэропорту в очереди туристов вылетающих домой. Под смех и улюлюканье толпы, весло не сдавалось даже под таким натиском, но в конце концов карбон не выдержал и разоврался в месте где нет соединения с другим коленом. Вяло поаплодировав, туристы начали бросать в меня шуточки про весло и все возможные грязные вариации на эту тему, заставив меня крепко задуматься о посещении duty-free на предмет приобретения успокаивающих средств, так как вопрос решения по гарантии меня беспокоил весь отпуск.
Прилетев домой, я списался с Андреем и он пригласил меня в офис на осмотр весла и замену. На данный момент я получил новое весло, которое так легко «входит и выходит» как-будто коленья уже дружат друг с другом много-много лет.
Хочу поблагодарить менеджера по гарантии Андрея, за то что он вошел во всю трагичность и комичность ситуации! За то что выслушивал тексты и смотрел фото весла! За то что помог в решении вопроса и самое главное оставил клиента довольным!
Отбросив все детали и эпитеты, могу сказать что именно такие действия и люди делают компании успешными.
Если у меня будут другие покупки, то только в сап-клубе!
П.С. я слегка упитанный мужчина, широкого формата и Shark 11 All Round Ride шириной в 86 см идеально держал меня, новичка, даже на небольших волнах! Так что большой вес непроблема для этого сапа!
