Что делать, если вы купили подозрительный сап или откровенную подделку
Сегодня на маркетплейсах можно купить что угодно, в том числе и сапы. На «Вайлбериз» и «Озон» найдутся доски на любой вкус: от самых дешевых и простых до брендовых и модных. Но стоит ли доверять непроверенным продавцам на маркетплейсах? На какие риски идет покупатель, заказывая брендовый сапборд вслепую? Рассказываем в этой статье.
Брендовый, но не брендовый
Всегда радует, когда находишь хорошую брендовую вещь по очень привлекательной цене. Но если заказывая сумочку Fendi за 3,5 тысячи рублей, вы отдаете себе отчет, что это далеко не Fendi, то с сапбордами все немного сложнее. Это достаточно новый товар для нашего рынка, поэтому, покупая премиальный сап за 14-20 тысяч рублей, человек не всегда понимает, что вряд ли приобретает оригинал.
А тем временем рынок буквально «кишит» подделками. И многие ведутся, когда видят, например, доски Nautica по очень хорошей цене. К тому же внешне сходится все — логотип, стиль, расцветка. И если вы не работаете в сфере сапсерфинга, вряд ли знаете, что бренд Nautica официально не поставляет свои товары в Россию. А значит на маркетплейсе представлен явно не их товар. Кто его производитель? От кого требовать гарантии? Неизвестно.
Хитрости производителей
Еще один «бесплатный сыр» — это доски, которые продаются на маркетплейсах не совсем легально. В соцсети «ВКонтакте» сапсерфер Наталья Козловская рассказала о том, как приобрела сап JOBE из списанной партии. И заплатила за него очень приятную сумму вместо 100 тысяч рублей — обычная цена для досок из премиум-сегмента.
Что значит «из списанной партии»? В мире сапсерфинга встречается такая практика: бренд заказывает доски у производителя, однако часть товара может не пройти контроль качества по тем или иным причинам (неровные швы, некачественная проклейка и т.д.), тогда его отправляют на утилизацию. Но недобросовестные фабрики делают ход конем: не списывают сапы, а нелегально отправляют их в продажу на рынки в других странах.
Как раз это произошло с досками JOBE. И если Наталье повезло приобрести сап без каких-либо недочетов, то другие покупатели в отзывах рассказали о том, что получили доски со сломанным насосом и неисправным плавником. Вернуть такой товар не получится. Ведь гарантий нет, а сам бренд не несет ответственности за проданную продукцию.
Что же делать, если вам достался поддельный сапборд?
Но на самом деле не все так мрачно. И у покупателя есть законные права, которые он может отстоять, даже если обнаружил, что купил подделку. Рассказываем пошагово, какие меры следует предпринять.
1. Суды рассматривают контрафактные товары как товары ненадлежащего качества (например, Определение Верховного Суда РФ от 29.10.2020 №303-ЭС20-16904). В соответствии с Законом о защите прав потребителей бремя доказывания качества товара лежит на продавце (ст. 12, 14 Закона о защите прав потребителей, п. 28 Постановления Пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012). Следовательно, в первую очередь нужно обратиться за подтверждением характеристик товара к продавцу. Например, запросить сертификат соответствия на товар, договор с производителем или лицензионное соглашение. По закону все импортеры обязаны оформить эти бумаги и подтвердить в них безопасность продукции и ее происхождение.
2. Если подтверждающих документов у продавца нет, нужно направить официальную претензию с требованием возврата денежных средств, а также выплаты компенсации, если приобретенный продукт стал причиной проблем со здоровьем или убытков. А такое вполне может быть...
Если в течение 10 календарных дней продавец не осуществит возврат денежных средств, начинает капать неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 22, 23 Закона о защите прав потребителей).
3. Если реакции не последовало, нужно обратиться в суд (потребители освобождены от уплаты госпошлины при исках на сумму менее 1 миллиона рублей, ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Если у покупателя имеются доказательства контрафактного происхождения товара (не сканируется QR-код, не совпадает серийный номер или есть результаты независимой экспертизы), можно обратиться в службу поддержки маркетплейса. Скорее всего торговая площадка пойдет навстречу клиенту, вернет деньги за покупку и заблокирует недобросовестного продавца.
Есть шанс добиться справедливости?
Есть. И судебная практика это подтверждает.
Приведенный ниже случай не связан со сферой сапсерфинга, однако доказывает, что в случаях продажи контрафактной продукции и подделки суд оказывается на стороне потребителя.
Продавцом парфюма являлось ООО «Фрагрансез», зарегистрированное в Красноярске. Ранее специалистами Управления Роспотребнадзора был направлен запрос правообладателю товарного знака LACOSTE, чтобы исследовать данную продукцию на признаки контрафакта.
Проверка показала, что компанией LACOSTE S.A.S. эта туалетная вода не производилась. Маркетплейс OZON после получения информации о нарушении законодательства продавцом, заблокировал ООО «Фрагрансез».
Суд полностью удовлетворил исковые требования Управления и взыскал с продавца (ООО «Фрагрансез») в пользу потребителя 6 718 рублей, включая стоимость товара — 2 979 рублей, а также моральный вред и штраф.
P.S. Безусловно, если вам нужен сап на один сезон и вы планируете использовать его только как надувной матрас, для этих целей вполне подойдет любая доска.
Но если хочется, чтобы сапборд прослужил не одно лето, на нем было безопасно кататься всей семьей или вы планируете брать его на море, отправляться в сплавы, лучше взять оригинальный товар проверенных брендов. К тому же, всегда можно найти бюджетную, но качественную доску с гарантией и послепродажным обслуживанием.
Не знаете, где такую найти? Загляните в каталог «САПКЛАБ».
